Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Ascorax

En Ascorax, queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Por ello, ofrecemos una garantía comercial de 30 días, además de respetar los derechos que marca la legislación vigente.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar

  • No presentar signos de desgaste, uso o manipulación

  • Conservar etiquetas y embalaje original

  • Aportar el comprobante de compra

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo:
📩 info@ascorax.com

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

Daños, defectos o errores en el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@ascorax.com, indicando el problema y, si es posible, adjuntando imágenes. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

  • Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de origen

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, si tu pedido se ha enviado dentro de la UE, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Las condiciones del desistimiento son las mismas:

  • Producto sin usar

  • En perfecto estado

  • Con embalaje y etiquetas originales

  • Con comprobante de compra

Este derecho es independiente de nuestra garantía comercial de 30 días.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original

  • El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar según tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en info@ascorax.com.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes escribirnos a:
📩 info@ascorax.com